Exact Online support: wanneer een klein ticket via Matcherly sneller is (plus officiële links)

Intro
Loop je vast in Exact Online en wil je snel door? Voor kleine, afgebakende issues (denk aan boekingsfouten, btw‑instellingen, bankkoppeling, rapportlay‑out, importfouten) is het vaak efficiënter om direct een expert te betrekken die de situatie begrijpt en mee kan kijken. Via Matcherly plaats je zo’n klein support ticket en word je gekoppeld aan een ervaren Exact‑specialist. Tegelijk blijft Exact Support onmisbaar bij storingen, account‑ en productvragen. In dit artikel leggen we uit wanneer je welke route kiest en geven we officiële links naar Exact Support, Knowledge Base en de Status‑pagina. Exact+2support.exactonline.com+2

Wanneer kies je voor Matcherly (klein ticket, snel schakelen)

Gebruik Matcherly vooral bij inhoudelijke of configuratie‑vragen waar hands‑on meedenken nodig is:

• Configuratie & inrichting: btw‑codes, dagboeken, rekeningschema, periodes, rapport‑/lay‑outs.

• Bankkoppelingen & afletteren: afwijkende mutaties, importregels, grootboekmapping.

• Import/export & Excel/CSV: kolomindeling, validatie‑fouten, opschoningen.

• Workflow & proces: hoe richt je Exact Online in zodat het past bij je proces?

• Koppelingen & BI: Power BI‑koppeling, data‑checks, basis‑API‑vragen vanuit de praktijk.

Waarom dit sneller kán zijn: je omzeilt wachtrijen en komt meteen bij iemand die Exact Online dagelijks inricht en gebruikt. Die expert kan—met jouw toestemming—veilig meekijken en het probleem gericht reproduceren en oplossen, inclusief korte uitleg zodat je het de volgende keer zelf kunt. (Voor product‑bugs, licenties of storingen blijf je bij Exact zelf, zie volgende paragraaf.)

Wanneer kies je voor Exact Support & documentatie

Er zijn situaties waarin je altijd eerst de officiële kanalen gebruikt:

1. Storingen / performance‑problemen
   Check eerst de Exact Status (actuele en historische meldingen). Als daar een incident staat, heeft zelf sleutelen geen zin.
   – Status: status.exact.com / exact.statuspage.io. status.exact.com+2exact.statuspage.io+2

2. Account, login en portal‑toegang
   Wachtwoord of portal‑toegang werkt niet? Volg de officiële troubleshooting.
   – Portal‑help: Log in to the Exact support portal | Troubleshooting. Exact Software

3. Productvragen, handleidingen en how‑to’s
   De Knowledge Base en het Support‑portaal bevatten handleidingen, FAQ en instructievideo’s.
   – Support‑portaal: support.exactonline.com (community + KB). support.exactonline.com
   – KB‑overzicht: Explore the knowledge base. support.exactonline.com
   – Algemene Support‑landing van Exact (24/7 portals, trainingen): exact.com/support. Exact

4. Ontwikkel-/API‑vraagstukken
   Voor integrators: officiële API‑/SDK‑documentatie en Developer Support.
   – Developers‑start: exact.com/developers. Exact
   – REST API‑referentie (Exact Online): REST API reference. support.exactonline.com

Kortom: storingen, accounts en productbugs → Exact Support / Status / KB.
Kleine configuratie-/procesvraag waar je mee‑kijkende expertise bij wilt → Matcherly.

Zo werkt een klein support‑ticket via Matcherly

1. Ticket plaatsen
   Beschrijf kort wat er misgaat, in welke Exact Online‑omgeving (administratie/land), en voeg een screenshot of foutmelding toe. Voeg de impact toe (“komt alleen voor bij bankafschrift X”, “btw‑aangifte klopt niet”, etc.).

2. Match met een Exact‑specialist
   Je wordt gekoppeld aan een consultant met aantoonbare Exact Online‑ervaring in jouw domein (financieel, logistiek, project, btw). Geen accountmanagers ertussen; direct schakelen met de expert.

3. Intake & meekijken (veilig)
   Indien nodig geef je tijdelijke gebruikers‑toegang met minimale rechten en 2FA. De expert reproduceert het issue, legt uit wat er gebeurt en zet de kleinste effectieve fix in.

4. Korte uitleg & overdracht
   Je krijgt de stappen of documentatie mee (wat we herstelden / hoe je het voorkomt). Zo borg je kennis intern.

Belangrijk: voor grote wijzigingen (bijv. grootboek‑herstructurering, dataconversies of maatwerk‑API’s) adviseren we een mini‑assessment. Kleine tickets zijn bedoeld om snel van blokkades af te zijn; grotere ingrepen doen we planmatig.

Veiligheid & governance (zo regel je het netjes)

• Least privilege: maak een tijdelijke Exact‑gebruiker aan met alleen de rechten die nodig zijn.

• 2‑factor‑authenticatie: verplicht voor externe toegang.

• Audit & logging: documenteer wat er aangepast is (dagboeknotitie / changelog).

• Toegang intrekken: verwijder de tijdelijke gebruiker direct na afronding.

(Exact biedt uitgebreide documentatie; raadpleeg altijd de officiële handleidingen voor beleid en wijzigingen. support.exactonline.com)

Vendor support vs. on‑demand specialist: hoe kies je?

Exact Support / KB (vendor)

• • Officiële bron voor status, bugs, accounts, productdocumentatie. Exact+1

• – Geen in‑jouw‑omgeving configuratiewerk of procesredesign; daarvoor heb je consultancy nodig.

Matcherly (specialist on‑demand)

• • Hands‑on in jouw administratie; gericht op snel ontzorgen bij kleine issues en uitleg erbij.

• • Direct naar de juiste niche‑expert (btw, bank, rapportage, import).

• – Niet bedoeld voor vendor‑incidenten of licentiezaken (ga dan naar Status/Support).

Handige links (officiële Exact‑kanalen)

Snel van je Exact Online‑issue af?

Plaats een klein supportticket via Matcherly en krijg direct een geverifieerde Exact‑specialist die meekijkt en het oplost—met korte uitleg zodat je verder kunt.
Wil je eerst checken of er een storing is? Bekijk de Exact Status of zoek in de Knowledge Base via de links hierboven.

👉 Meld je aan voor Early Access